Fragt og levering
Fragten er gratis. Du kan vælge at få dine varer leveret hos en af vores partnerbutikker eller til en anden adresse. Leveringstiden er ikke længere end fem dage. Hvis et produkt ikke kan leveres inden for fem arbejdsdage, så informerer vi dig om dette så hurtigt som muligt. Vi bruger DHL til vores leveringer og udsteder et fragtseddelnummer for hver forsendelse, som du kan bruge til selv at spore leveringen og kontrollere dens status. Dette nummer sendes til den e-mailadresse som du har angivet i din bestilling.
Returvarer
Vi håber, at du bliver tilfreds med de varer du køber. Vi forstår dog, at der af og til kan være årsager til at returnere et produkt. Alle produkter i vores webbutik omfattes af gældende EU-bestemmelser. Det betyder at du har 14 dages fortrydelsesret. Disse 14 dage regnes fra den dag du har modtaget dine varer. Hvis perioden imidlertid udløber på en dag som ikke er en almindelig arbejdsdag, gælder den i stedet til næste arbejdsdag. Giv kundetjenesten besked ved at sende en e-mail til info@shop.somfy.dk og angiv dit navn, bestillingsnummer og hvilket produkt du ønsker at returnere. Returadressen er Somfy Danmark, Grønlandsgade 3, 5300 Kerteminde.
Ønsker du at returnere et Somfy produkt skal du benytte vores retur dokument Husk at kontakte kundeservice inden returnering. 

RETUR DOKUMENT

Bytte
Ved fragtskade eller produktfejl som opstår inden for garantiperioden byttes det skadede eller fejlagtige produkt uden omkostninger. Giv kundetjenesten besked via e-mail så kontakter vi dig og ordner ombytning af produktet. Omkostningerne for en sådan ombytning, inklusive afhentning og fragt, betales i disse tilfælde af os. Hvis produktet er skadet under leveringen eller ramt af anden skade eller klager som ikke kan belastes shop.somfy.dk, producenten eller fragtselskabet, har du ikke ret til omkostningsfrit ombytning af produktet. Vi beder dig om at kontrollere at produktet er i god, funktionsdygtig stand og ikke er skadet ved leveringen. Hvis det alligevel er tilfældet, beder vi dig kontakte kundetjenesten via e-mail til info@shop.somfy.dk.
Garanti
Udover den almindelige EU-fastsatte garanti på to år gælder der også en udvidet Somfy-garanti. Somfy tilbyder følgende garanti for sine produkter:
    1. 5 år: Produkter til rulleskodder og markiser samt garageportsmotorerne Dexxo Pro. Somfy giver fem års garanti fra produktionsdagen på sine motorer, styringer og tilbehør. Produktionsdatoen angives på hvert produkt.
    2. 3 år: Produkter til garageporte og lågemotorer, med tilhørende styringer og tilbehør, lysramper med indbygget RTS-modtager, har tre års garanti fra produktionsdagen. Produktionsdatoen angives på hvert produkt.
    3. 2 år: På belysningsprodukter og terrassevarmere er der to års garanti fra produktionsdagen.
Reklamation
Ved reklamation af vores produkter eller tjenester beder vi dig kontakte vores kundetjeneste. Send en e-mailbesked til info@shop.somfy.dk så svarer vi dig inden for to arbejdsdage.
Fortrydelsesperiode
For standardprodukter som ikke er specialfremstillede gælder en fortrydelsesperiode på 14 dage. Disse 14 dage regnes fra den dag du har modtaget dine varer. Hvis perioden imidlertid udløber på en dag som ikke er en almindelig arbejdsdag, gælder den i stedet til næste arbejdsdag. Giv kundetjenesten besked ved at sende en e-mail til info@shop.somfy.dk og angiv dit navn, bestillingsnummer og hvilket produkt du ønsker at returnere. Bemærk at du selv skal betale fragtomkostningerne for returvarer.  Returadressen er Somfy, Diamantlaan 6, 2132 WV, Hoofddorp, Holland. Det beløb du har betalt for produktet tilbageføres da til din konto inden for 30 dage.

Bestilling

Det er nemt at bestille fra shop.somfy.dk! Følg disse seks trin for at vælge et produkt fra kataloget:

  • Trin 1: Vælg en produktkategori i hovedmenuen, f.eks. Belysning eller Sensorer.
  • Trin 2: Søg efter det ønskede produkt, f.eks. ved hjælp af et filter såsom Scenarie eller Pris. De produkter som opfylder dine søgekriterier vises.
  • Trin 3: Vælg et produkt ved at klikke på dets navn. Så åbnes produktets informationsside med en mere detaljeret beskrivelse af produktet. Der er også flere billeder af produktet, tekniske specifikationer og manualer.
  • Trin 4: Klik på "Læg i varekurv" for at lægge produktet i varekurven, som vises øverst oppe til højre på skærmen. Du kan åbne varekurven ved at klikke på "Vis kurv" og kontrollere at du har valgt korrekt produkt. Der kan du også fjerne varer fra kurven, tilføje flere af samme vare eller vælge at fortsætte med at handle i butikken.
  • Trin 5: Når du er færdig går du til varekurven og videre til kassen ved at klikke på knappen Gå til kasse i varekurven. Indtast nu adresse, leverings- eller afhentningsadresse og betalingsinformation. Tryk på knappen Fuldfør køb for at gå til betalingsmenuen. Bestillingen er klar, når du er færdig med betalingen. Du får da en ordrebekræftelse via e-mail. På din konto på Homemotionshop.dk kan du følge din bestillings status.
Priser og tilbud
Alle priser på Shop.somfy.dk angives inklusive moms. Der påføres imidlertid ingen fragtomkostninger. De vilkår som gælder for produkterne på shop.somfy.dk gælder også for tilbud og kampagner, hvis andet ikke angives særskilt.
Betalingsmuligheder
Betalingerne administreres af Adyen, en pålidelig og internationalt kendt leverandør af betalingstjenester, som garanterer at alle betalinger sker på en tryg og sikker måde. På shop.somfy.dk er der flere forskellige betalingsmåder at vælge imellem:
  • Betal med kreditkort

Hos os kan du betale med kreditkort på en nem og sikker måde. Vi accepterer Master Card, Visa og American Express. Hvis du vælger betaling med kreditkort bliver du linket videre til Adyens sikre betalingstjeneste. Ved returvarer vil en eventuel kreditering gå ind på din kreditkortskonto.Kreditkortsoplysningerne er krypterede ifølge den såkaldte SSL-metode. Takket være den høje sikkerhed omkring dit kreditkort vil transaktionen på shop.somfy.dk ske på en sikker måde.

  • Betal med PayPal

Du kan også vælge at betale med PayPal. Hvis du vælger PayPal bliver du linket videre til deres webside så snart du har bekræftet din bestilling på shop.somfy.dk.Hvis du allerede er registreret hos PayPal, logger du ind med dit brugernavn og din adgangskode og bekræfter betalingen. Hvis du ikke har brugt PayPal tidligere, kan du registrere dig som gæst eller åbne en PayPal-konto og bekræfte betalingen. Bestillingen bliver behandlet så snart PayPal har bekræftet betalingen og eventuelt restbeløb bliver krediteret din PayPal-konto.

  • Digital faktura
    Hvis du vil betale senere kan du vælge at betale via Klarna. Du får da en digital faktura via e-mail.Klarna foretager en datakontrol for at godkende din anmodning om at betale via digital faktura. Klarna omfattes af streng hemmeligholdelsespligt ifølge hemmeligholdelsesforpligtelsen. Hvis din anmodning om at betale via Klarna af en eller anden grund ikke godkende, kan du naturligvis betale med en anden metode.Du kan altid kontakte Klarna direkte hvis du vil. Du kan også læse mere om Klarna på forbrugerfanen på deres webside.
Se på ordrehistorik

På siden Min konto kan du se på din ordrehistorik. Det er dog kun muligt når du har registreret en konto, ikke når du bruger systemet som gæst. Leveringens status får du via e-mail direkte fra vores transportør, i de fleste tilfælde DHL, og et link til deres sporingsside. Der kan du derefter følge din bestilling på vej hen til dig.

Ændre kontooplysninger

På siden Min konto kan du ændre dine personoplysninger. Det kan være ting som indstillinger for nyhedsbreve, adresse, produktsammensætning og andet. Bemærk at du dog ikke kan ændre en afgivet bestilling fra siden Min konto. Kontakt kundetjenesten hvis du vil ændre noget på en allerede afgivet bestilling.